Raffaello Cortina Editore: Individuo, gruppo, organizzazione

L'immagine dei servizi pubblici in Italia si fonda sullo stereotipo dell'impiegato pigro e indolente, privo di motivazioni e senso di responsabilità. Il libro rovescia questo luogo comune. Dall'analisi di tre significativi servizi della nostra amministrazione, la segreteria di una facoltà universitaria, un ufficio anagrafico e un ospedale, emerge una realtà di cooperazione e di impegno. Nella gestione di un servizio le attitudini soggettive, la capacità di organizzare e i codici di comunicazione giocano un ruolo decisivo. L'analisi di piccole comunità al lavoro può far ritrovare il filo smarrito per uscire dal labirinto della pubblica amministrazione italiana.

Il cambiamento organizzativo sollecita l'insorgere di difese che si traducono nella ricerca di soluzioni già conosciute e nell'adesione a comportamenti noti e consolidati. Per Argyris la parola più importante per realizzare il nuovo deve diventare "apprendimento". Solo le organizzazioni che sanno realizzare apprendimento si mostrano efficaci nel vincere le resistenze e nel conseguire il cambiamento.

Perché è così difficile uscire dalla sindrome delle parole e realizzare davvero le organizzazioni centrate sul cliente interno ed esterno, piatte, flessibili, innovative, creative, capaci di apprendere? Perché tanti progetti di qualità non raggiungono in pieno gli obiettivi sperati? Il tema dell'empowerment rappresenta una proposta originale, un certo senso di frontiera, per coagulare i concetti e i temi sottesi a queste domande e rilanciare la centralità dell'uomo e le condizioni in cui le sue competenze e le sue potenzialità siano utilizzate al meglio, trasformandosi in reali "potenze" e "facoltà".

Il volume analizza le forme del colloquio in azienda, dalle interviste di selezione ai colloqui capo-collaboratore, fino alle interviste di diagnosi psicologica. Vengono prese in esame le tecniche dell'intervista (come fare un colloquio) e le teorie che guidano l'intervistatore nella relazione con l'intervistato; i risultati più importanti relativi alle sperimentazioni sul colloquio-intervista sono considerati insieme alle situazioni concrete e ai vincoli aziendali.