Affari e gestione (management)

Il libro è una guida per ottenere il massimo da quello che sta diventando uno dei più potenti e indispensabili strumenti di marketing: il "database", la banca di dati elettronica da realizzare in base alle proprie esigenze e agevolmente integrare con informazioni preziose che consentiranno di conoscere meglio la clientela, d'ampliare l'offerta, d'assicurare un servizio "su misura" e di aumentare la soddisfazione del cliente. Un database che è possibile estendere ai clienti potenziali creando un mezzo fondamentale per ampliare sistematicamente la clientela.

Il "performance management" è fondamentale per il successo di qualsiasi imprenditore, dirigente, quadro intermedio. Per essere capi efficaci bisogna concentrarsi su tre aree di responsabilità principali: la determinazione dell'obiettivo del gruppo e il modo di raggiungerlo; la selezione, sviluppo e formazione adeguati dei membri della squadra; la motivazione delle persone che collaborano, affinché si consegua l'obiettivo attraverso l'impegno di tutti. Il volume, nei vari capitoli, tratta come gestire puntando in alto per arrivare al traguardo, la pianificazione delle risorse, la conoscenza che il manager deve avere di sé e del suo stile comunicativo, la comunicazione dell'informazione, il vendere la "causa", lo stabilire obiettivi, ecc.