Franco Angeli: Azienda moderna

Il marketing dei servizi come parte integrante del processo di programmazione, è un efficace strumento per la definizione del servizio nella sua globalità (tipologia di prestazione da erogare, modalità di erogazione delle stesse, servizi accessori da offrire all'utente finale) e consente di meglio individuare le aree di investimento strategiche per il successo del servizio stesso. Attraverso l'analisi teorica dei concetti e degli strumenti di marketing da un lato ed attraverso alcune esemplificazioni legate all'area sanitaria dall'altro, questo volume si presenta come uno strumento di lavoro utile per gli operatori ed i consulenti che a vario titolo operano all'interno di un'azienda sanitaria.

Questo volume intende fornire un quadro di riferimento pratico per l'introduzione della gestione dei rischi in un progetto e in un'azienda, descrivendo una metodologia e un percorso di miglioramento illustrati con esempi e indicazioni operative. Si propone, così, sia come guida per i manager delle aziende, i responsabili di progetto, i quality manager, sia come testo di approfondimento, a livello universitario, nell'ambito dell'ingegneria del software.

Il libro basato sull'esperienza diretta di un gruppo di funzionari di un medio comune, si propone di essere da una parte un percorso ragionato per coloro che vogliono capire il cambiamento, dall'altra una guida pratica per coloro che nelle sedi comunali, provinciali e regionali, devono preparare i Peg (Piano Economico di Gestione). Vengono infatti illustrate le modalità per utilizzare i Peg nei vari processi amministrativi; da come si trasforma un programma elettorale in Peg, a come si dettagliano i Peg in piani, a come si controllano le attività e i risultati.

Alle soglie del 2000 i clienti delle aziende esprimono sempre più esigenti e differenziate richieste, la competizione è sempre più elevata e le innovazioni tecnologiche pervadono tutta la realtà industriale. La risposta delle imprese è stata il rinnovo e l'ampliamento della gamma prodotti: fonte di vantaggio competitivo è la capacità di gestire progetti di sviluppo prodotto contemporaneamente, incrementando sia l'efficienza nell'utilizzo delle risorse aziendali, sia l'efficacia nel raggiungimento degli obiettivi di qualità, costo e tempo. L'MPM è uno strumento per superare le difficolta del Project management classico e per permettere alle aziende di vincere le innumerevoli sfide del mercato attuale.

Il libro è una guida per ottenere il massimo da quello che sta diventando uno dei più potenti e indispensabili strumenti di marketing: il "database", la banca di dati elettronica da realizzare in base alle proprie esigenze e agevolmente integrare con informazioni preziose che consentiranno di conoscere meglio la clientela, d'ampliare l'offerta, d'assicurare un servizio "su misura" e di aumentare la soddisfazione del cliente. Un database che è possibile estendere ai clienti potenziali creando un mezzo fondamentale per ampliare sistematicamente la clientela.