Il volume si pone come obiettivo quello di analizzare il fenomeno del cambiamento, con particolare riferimento alle imprese di servizi. L'ambito del lavoro è stato circoscritto al sistema di produzione/erogazione, ovvero a quella componente delle imprese di servizi che presenta maggiori peculiarità ed elementi distintivi rispetto alle aziende industriali. Il libro è strutturato in tre capitoli: il primo descrive le diverse "anime" del sistema di erogazione; il secondo è relativo alla descrizione del concetto di cambiamento; il terzo capitolo analizza i fattori chiave del cambiamento nelle imprese di servizi. Si è posta l'attenzione sulle variabili rappresentate dalla tecnologia, dalla normativa e dal consumatore.
Il cambiamento nella produzione dei servizi. Un modello di analisi e la sua applicazione al caso Omnitel
| Titolo | Il cambiamento nella produzione dei servizi. Un modello di analisi e la sua applicazione al caso Omnitel |
| Autori | Raffaele Cercola, Enrico Bonetti |
| Collana | ETAS Marketing e vendite |
| Editore | Rizzoli |
| Formato |
Libro |
| Pagine | 184 |
| Pubblicazione | 07/1999 |
| ISBN | 9788845309441 |
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