Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
| Titolo | Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore |
| Autori | P. Giorgio Gabassi, Maria Lisa Garzitto, Giantullio Perin |
| Argomento | Società, scienze sociali e politica Educazione |
| Collana | Individuo, gruppo, organizzazione |
| Editore | Raffaello Cortina Editore |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | IX-142 |
| Pubblicazione | 03/2005 |
| ISBN | 9788870789584 |
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