Libri di Giantullio Perin
Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
P. Giorgio Gabassi, Maria Lisa Garzitto, Giantullio Perin
Libro: Libro in brossura
editore: Raffaello Cortina Editore
anno edizione: 2005
pagine: IX-142
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
