Non il prodotto, non il servizio e neanche la marca o il punto vendita ma la customer experience come insieme di tutti gli elementi citati è sempre di più al centro delle strategie aziendali in ogni settore. Il libro sviluppa il tema della Signature Experience (l’approccio unico e personalizzato che ogni azienda dovrebbe avere rispetto al disegno di tutti i punti di contatto con il cliente, fisici e digitali, dalla fase di considerazione a quella post-vendita) in un contesto post pandemia sempre più contactless e caratterizzato dal cambiamento dei valori di consumo, dal nuovo ruolo della marca, dalla trasformazione del punto vendita tra fisico e digitale e dall’adozione delle tecnologie digitali nella vita sociale e professionale. Il tema è analizzato in relazione a diversi settori: fashion, lusso, design, retail alimentare e non, servizi finanziari. L’opera, dal taglio operativo, è arricchita da numerosi casi di successo.
Contactless signature experience. Il futuro della relazione con il cliente tra fisico e virtuale
| Titolo | Contactless signature experience. Il futuro della relazione con il cliente tra fisico e virtuale |
| Curatore | Stefania Saviolo |
| Collana | Cultura di impresa |
| Editore | EGEA |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | 320 |
| Pubblicazione | 10/2021 |
| ISBN | 9788823838451 |