L'abilità nel risolvere le situazioni conflittuali rapidamente e in modo professionale è oggi uno skill essenziale e ha un'influenza notevole sulla performance di tutto il personale, rafforza il vostro prestigio e crea un'immagine positiva alla vostra organizzazione. Che lavoriate in una banca, in un supermercato, in una boutique del centro, nell'amministrazione o all'assistenza post-vendita di un'azienda industriale, in un ufficio pubblico, che siate un manager, un quadro intermedio, un venditore, un tecnico, una commessa, una centralinista, questo libro vi suggerisce metodi e tecniche sperimentali per far fronte ai reclami.
Come calmare i clienti irritati. Tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli
| Titolo | Come calmare i clienti irritati. Tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli |
| Autore | Rebecca L. Morgan |
| Collana | Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform., 16 |
| Editore | Franco Angeli |
| Formato |
Libro: Libro in brossura |
| Pagine | 96 |
| Pubblicazione | 09/2022 |
| Numero edizione | 4 |
| ISBN | 9788856802733 |