Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti "arrabbiati" perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.
Comunicare con l'utente
| Titolo | Comunicare con l'utente |
| Autore | Massimo Franceschetti |
| Collana | Le bussole |
| Editore | Carocci |
| Formato |
Libro: Copertina morbida |
| Pagine | 112 |
| Pubblicazione | 06/2007 |
| ISBN | 9788843042586 |
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