Libri di Monica Giannoni

"La mia vita, povera (ho vissuto sempre da povero, mai ho pensato di far quattrini) ma non misera; ricca di incontri, di sollecitazioni, di ripensamenti e di sventure che man mano mi hanno cambiato, mi hanno modificato fino a farmi ringiovanire negli ultimi anni seppur travagliati ma di grande libertà, di grande rigoglio intellettuale e politico, una vita che rifarei volentieri anche se talvolta mi ha arrecato sofferenze. Un racconto mescolato ad altre vite e ad altrui vicissitudini, capitatemi specie durante la mia professione di psichiatra, storie e fatti che si sono inseriti nella mia storia; il tutto mescolato alle mie, chiamiamole, poesie che commentano ciò che mi è capitato; insieme ai miei viaggi, di solito solitari." Introduzione di Elisabetta, Daniele, Luca e Monica Giannoni.

Il termine consulenza, ormai molto diffuso, è utilizzato per nominare in modo diverso ciò che in realtà è semplicemente una vendita orientata al prodotto. Il metodo di vendita consulenziale presentato nel libro, invece, mostra come coniugare in modo originale e potenziante la soddisfazione del cliente e gli obiettivi di budget della banca. Il dialogo con il cliente, sapientemente condotto dal consulente, permette di spostare l'attenzione da un singolo prodotto in campagna ad un ampio ventaglio di opportunità, innalzando significativamente l'indice di cross selling in un'ottica di fidelizzazione. Nel testo sono condivise tracce specifiche per gli ambiti dei servizi di base di conto corrente, dei prodotti finanziari e assicurativi. Le tecniche che proponiamo sono state sperimentate sul campo nell'arco di due anni, incontrando l'entusiasmo degli operatori che le hanno fatte proprie. E la loro efficacia è stata provata con misurazioni realizzate in diversi contesti bancari.