Libri di B. Bertani

Etica e deontologia nella professione psicologica: strumenti e riflessioni

Il testo presenta i risultati di alcune ricerche, condotte dal Centro Studi e Ricerche di Psicologia della Comunicazione dell'Università Cattolica di Milano, in collaborazione con alcune linee di ascolto del territorio milanese, sulle caratteristiche verbali e vocali non verbali di comunicazione dell'empatia in operatori esperti e in soggetti senza esperienza. Le analisi condotte hanno consentito di individuare distinte strategie di gestione della conversazione e di correlarle con punteggi di capacità empatica e di efficacia comunicativa. Questo studio presenta grosse potenzialità di ricadute pratiche nell'ambito del mondo della telefonia sociale, soprattutto nell'ambito della formazione degli operatori. Il volume costituisce un utile strumento di formazione non solo tecnica riguardo alle competenze specifiche relazionali e comunicative, ma anche di crescita individuale e organizzativa. In appendice sono presenti testimonianze di helpline al fine di rendere la proposta del testo vicina alla realtà territoriale italiana. Il volume è rivolto a psicologi, formatori, operatori sociali e volontari che lavorano sia nell'ambito del profit e del no-profit.

La psicologia dei gruppi è un campo che trova le sue applicazioni a diversi livelli e in molteplici contesti: dal gruppo di lavoro al gruppo di comunità, dal gruppo di volontariato al gruppo di aiuto-aiuto, dalla dimensione micro a quella macro sociale. Il testo si articola in due parti: la prima fornisce un inquadramento teorico del concetto di gruppo, dei processi e delle dinamiche che lo definiscono. La seconda propone due aree applicative: la prima analizza il tema del gruppo nell'ambito della psicologia del lavoro, la seconda area definisce la delimitazione degli ambiti di comunità individuandone gli elementi costitutivi e considera quale sia la funzione dei gruppi nella comunità e le comunicazione tra un livello di sistema e l'altro.